Warranty Term and Policy | Thời hạn và chính sách bảo hành

1. Điều khoản chung về thời hạn bảo hành
Nội thất: 12 tháng.
Các sản phẩm thảm trải sàn, đèn chiếu sáng, các sản phẩm decor,… không áp dụng bảo hành nhưng áp dụng theo chính sách đổi trả hàng hoá.
Chính sách bảo hành có hiệu lực từ thời điểm bên mua nhận sản phẩm (Căn cứ theo Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành)
2. Điều kiện bảo hành
Các sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành của bên bán.
Bên mua cung cấp đầy đủ Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành.
Bên bán chỉ bảo hành cho các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất sản phẩm.
3. Quy trình bảo hành
Bên bán kiểm tra sản phẩm, xác định các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.
Với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành bên bán sẽ quyết định việc sửa chữa hoặc thay thế hoặc hoàn đổi lại sản phẩm.
Đối với các sản phẩm bên bán không còn tiếp tục kinh doanh, nếu nằm trong phạm vi bảo hành, không thể sửa chữa thì bên bán sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đồng.
Bên bán kiểm tra sản phẩm trong vòng 24h, hoàn tất bảo hành trong vòng 24h tiếp theo. Với trường hợp đặc biệt bên mua và bên bán thống nhất thời gian bảo hành.
4. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm nội thất bọc đệm
Bảo hành đối với: khung, mút, lò xo, phụ kiện cơ khí.
– Lò xo biến dạng, gãy gây bục bề mặt sản phẩm.
– Mút bị sụt lún bất thường.
– Cong, nứt, gãy khung, chân sản phẩm.
– Gãy, cong, bung bật phụ kiện cơ khí.
Sản phẩm nội thất gỗ công nghiệp
Sản phẩm nội thất USM
– Cong, nứt, gãy khung, chân sản phẩm.
– Gãy, cong, bung bật phụ kiện cơ khí.
Sản phẩm bị bong dán cạnh, cánh tủ bị cong vênh
5. Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm hao mòn tự nhiên theo thời gian (Bạc màu, ố bẩn do sử dụng…)
Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng không đúng với công năng thiết kế (Nhảy trên đệm, sofa, nằm trên bàn, kéo lê sản phẩm trên sàn, để quá tải trọng, …)
Sản phẩm để ngoài trời, trong môi trường ẩm thấp hoặc quá nóng (Để sản phẩm trực tiếp dưới trời nắng, mưa…)
6. Kiểm tra, sửa chữa sau thời gian bảo hành
Đối với các đơn hàng sau thời hạn bảo hành, khách hàng có yêu cầu đến kiểm tra hoặc sửa chữa sản phẩm, Công ty sẽ thu thêm phụ phí kiểm tra và sửa chữa
Phí kiểm tra và sửa chữa cho các sản phẩm nội thất sau thời hạn bảo hành là 100.000 đồng/1 trường hợp. Mức phí chỉ áp dụng khi Kỹ thuật viên hoàn tất quá trình sửa chữa. Mức phí không bao gồm phí vận chuyển hàng hóa để sửa chữa chuyên sâu và tiền mua vật tư thay thế (nếu có). Chi tiết sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng trước khi tiến hành yêu cầu.
Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ tới hệ thống Paolaloft tại đây hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng:

Hotline CSKH: 090 668 4420

Email: [email protected]

Website: www.paolaloft.com

Paolaloft có quyền thay đổi nội dung các Điều Kiện & Điều Khoản mà không cần thông báo trước.